Tarptautinis autobusas vėluoja daugiau nei 2 valandas? Pagal ES taisykles gali rinktis pinigų grąžinimą arba kitą reisą, o kartais – ir 50 % kompensaciją

Pigiausias būdas nuvykti į Varšuvą, Rygą ar Berlyną dažnai yra autobusas. Bet ką daryti, kai 23 val. stovi stotyje, o autobuso vis nėra? Apie lėktuvų keleivių teises žino daugelis, o autobusų keleiviai ES irgi turi teisių. Štai ką sako oficialus ES portalas „Your Europe“.

Kada šios taisyklės galioja

Taisyklės taikomos, jei kelionė prasideda arba baigiasi ES šalyje, ir daugiausia tolimojo susisiekimo reguliariems reisams, kurie važiuoja nustatytu maršrutu pagal tvarkaraštį. Tolimuoju laikomas reisas, kurio maršrutas yra 250 km ar ilgesnis. Svarbu: skaičiuojamas viso reiso, o ne tavo kelionės atstumas.

Autobusas atšauktas arba vėluoja

• Informacija – per 30 minučių. Vežėjas ar stoties administracija turi tave informuoti kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 minučių po numatyto išvykimo laiko.
• Vėluoja daugiau nei 2 val. arba atšauktas? Vežėjas turi pasiūlyti rinktis: grąžinti bilieto kainą (atšaukus reisą – per 14 dienų) arba tęsti kelionę ar nuvežti kitu maršrutu panašiomis sąlygomis, be papildomo mokesčio, kuo greičiau.
• Nepasiūlė pasirinkimo? Vėliau gali pateikti skundą ir reikalauti grąžinti bilieto kainą bei 50 % bilieto kainos kompensacijos. Ją vežėjas turi sumokėti per 1 mėnesį nuo prašymo.
• Autobusas išvažiavo anksčiau? Pasak „Your Europe“, tai laikoma atšaukimu, todėl turi tas pačias teises.

Ilga kelionė? Dar ir maistas bei nakvynė

Jei kelionė turėjo trukti ilgiau nei 3 valandas, o reisas atšauktas arba išvykimas vėluoja daugiau nei 90 minučių, turi teisę į:

• užkandžius, maistą ar gėrimus, atsižvelgiant į laukimo trukmę, jei juos įmanoma gauti autobuse ar stotyje;
• nakvynę, jei tenka nakvoti: iki 2 naktų, daugiausia 80 € už naktį, ir transportą iki nakvynės vietos bei atgal.

Išimtis: jei priežastis yra labai blogos oro sąlygos ar stichinė nelaimė, vežėjas nakvynės apmokėti neprivalo.

Bagažas

ES taisyklės numato kompensaciją, jei bagažas prarandamas ar sugadinamas per eismo įvykį tolimojo susisiekimo kelionėje. Jei bagažas tiesiog dingo ar buvo pavogtas kelionės metu, ES taisyklės netaikomos. Tada verta pasitikrinti bilieto sąlygas ir nacionalines taisykles.

Kaip pateikti skundą

1. Rašyk vežėjui per 3 mėnesius nuo reiso dienos.
2. Vežėjas turi sureaguoti per 1 mėnesį, o galutinį atsakymą pateikti per 3 mėnesius.
3. Neatsakė arba nesutinki? Kreipkis į savo šalies atsakingą instituciją arba į Europos vartotojų centrą.
4. Rinkis įrodymus: nufotografuok bilietą, tvarkaraštį ir švieslentę, išsaugok žinutes iš vežėjo.