Lagaminas neatskrido kartu su tavimi? Pagal ES taisykles avialinija gali tekti atlyginti iki maždaug 1850 €, bet skųstis reikia per 7 arba 21 dieną

Barselona, saulė, bagažo juosta sukasi jau dvidešimt minučių, o tavo lagamino vis nėra. Pažįstama situacija daugeliui keliautojų. Gera žinia: turi teisių. Bloga: jas lengva prarasti, jei nežinai terminų.

Kas atsako ir kiek

Pagal oficialų ES portalą „Your Europe“, jei tavo registruotas bagažas dingo, buvo sugadintas ar vėluoja, už tai atsako avialinija ir tau priklauso kompensacija. Išimtis: jei žala atsirado dėl paties lagamino defekto, kompensacijos negausi.

Kompensacijos riba kyla iš Monrealio konvencijos ir yra nustatyta specialiosiomis skolinimosi teisėmis (SDR). Tarptautinės civilinės aviacijos organizacijos (ICAO) duomenimis, nuo 2024 m. gruodžio 28 d. ji padidėjo nuo 1288 iki 1519 SDR, o tai pagal 2026 m. lapkričio kursą yra maždaug 1850 € (suma eurais svyruoja kartu su SDR kursu). „Your Europe“ vis dar nurodo senesnę sumą, apie 1300 €.

Rankinis bagažas: jei jis sugadinamas, avialinija atsako tik tada, kai dėl žalos kalta ji.

Veži brangių daiktų? „Your Europe“ pataria apsidrausti. Kitas variantas – už mokestį iš avialinijos paprašyti didesnės kompensacijos ribos. Tai reikia padaryti iš anksto, ne vėliau nei registruojantis skrydžiui.

Ką daryti: 5 žingsniai

1. Neišeik iš oro uosto be PIR. Europos vartotojų centrų tinklo (ECC-Net) teigimu, oro uosto bagažo tarnyba išduoda pranešimą apie bagažo pažeidimą (angl. Property Irregularity Report, PIR) su asmeniniu numeriu. Užpildyk jį ir pasiimk kopiją. Pagal jį galėsi sekti lagaminą ir reikalauti atlyginimo.
2. Saugok čekius. Jei lagaminas vėluoja ir turi nusipirkti būtiniausių daiktų, pavyzdžiui, higienos priemonių ar apatinių, ECC-Net nurodo, kad turi teisę prašyti avialinijos juos kompensuoti. Be čekių to padaryti nepavyks.
3. Nepirk visko iš naujo. Jei bagažas dingo grįžtant namo, avialinija, pasak ECC-Net, nekompensuos daiktų, kuriuos greičiausiai turi namie, tik tai, kas tau būtina.
4. Rašyk avialinijai raštu ir laiku. Dėl dingusio ar sugadinto bagažo – per 7 dienas, dėl vėlavusio – per 21 dieną nuo tada, kai jį atgavai. Vienos ES formos nėra, todėl naudok avialinijos svetainės formą arba el. paštą.
5. Fotografuok. Nufotografuok sugadintą lagaminą ir išsaugok bilietą bei bagažo lipduką. Jie pravers rašant pretenziją.

Ir dar vienas patarimas prieš kitą kelionę: į rankinį bagažą įsidėk vaistus ir vienus švarius drabužius. Pirmą vakarą be lagamino bus gerokai lengviau.