„Liko tik 1 kambarys!“ ES patikrinime 148 iš 399 internetinių parduotuvių naudojo bent vieną manipuliacinę gudrybę, 42 – netikrus atgalinius laikmačius

Ieškai nakvynės savaitgaliui Rygoje ar Barselonoje, o ekrane mirga raudonai: „Liko tik 1 kambarys!“, „Dar 8 žmonės žiūri šį pasiūlymą“, „Akcija baigsis po 09:59“. Pirštas jau ant mygtuko „Užsakyti“. Sustok minutei.

Ką rado institucijos

ES patikrinimas. 2023 m. sausį Europos Komisija paskelbė 23 ES šalių, Norvegijos ir Islandijos institucijų patikrinimo rezultatus. Iš 399 internetinių parduotuvių 148 naudojo bent vieną iš trijų tikrintų manipuliacinių gudrybių. 42 svetainės rodė netikrus atgalinius laikmačius, o 70 slėpė ar mažiau matomai rodė svarbią informaciją.

2026 m. kovą paskelbtame naujame ES patikrinime iš 314 prekiautojų 18 % naudojo spaudimo pirkti taktikas, pavyzdžiui, melagingus teiginius apie mažus likučius ar atgalinius laikmačius.

JK ir viešbučių svetainės. 2019 m. JK Konkurencijos ir rinkų institucija (CMA) gavo šešių nakvynės užsakymo svetainių (Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, ebookers ir trivago) įsipareigojimus nebekurti klaidingo įspūdžio apie viešbučio užimtumą ar populiarumą. CMA nustatė, kad svetainės paieškos rezultatuose strategiškai rodė išparduotus viešbučius, kad žmonės skubėtų užsisakyti. Jei svetainė rašo, kad tą patį viešbutį žiūri kiti, ji turi paaiškinti, kad jie gali ieškoti kitų datų.

„Booking.com“ ir ES. Po ES vartotojų apsaugos institucijų veiksmų „Booking.com“ 2019 m. gruodį įsipareigojo iki 2020 m. birželio 16 d., be kita ko:

• aiškiai nurodyti, kad užrašas „paskutinis laisvas kambarys“ reiškia tik pasiūlymus „Booking.com“ platformoje;
• nerodyti pasiūlymo kaip ribotos trukmės, jei ta pati kaina galios ir vėliau;
• rodyti nuolaidas tik tada, kai tai tikra nauda;
• aiškiai rodyti visą kainą, kurią teks sumokėti.

Ką sako ES teisė

Nesąžiningos komercinės veiklos direktyva (2005/29/EB) tarp praktikų, kurios visada laikomos nesąžiningomis, įvardija melagingą teiginį, kad produktas bus prieinamas tik labai ribotą laiką, siekiant priversti priimti sprendimą nedelsiant. Lietuvoje tokių pažeidimų priežiūrą vykdo Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Kaip užsisakyti sumaniau

1. „Liko tik 1“ dar nereiškia, kad viešbutyje neliko vietų. Kaip pažadėjo „Booking.com“, toks užrašas reiškia tik tą platformą. Patikrink viešbučio svetainę ar kitą platformą.
2. Pamatei laikmatį? Atsidaryk tą patį puslapį vėliau. Jei kaina nepasikeitė, spaudimas buvo dirbtinis.
3. Lygink visą kainą, su mokesčiais ir privalomais priedais, o ne pirmą matomą skaičių.
4. Žiūrėk, kodėl pasiūlymas viršuje. „Booking.com“ įsipareigojo paaiškinti, kaip rikiuoja rezultatus ir ar tam įtakos turėjo apgyvendinimo įstaigos mokėjimai.
5. Nusiimk skubą. Nuspręsk biudžetą ir kriterijus prieš pradedant paiešką, o ne tada, kai mirksi raudonas užrašas.
6. Matai akivaizdžią apgaulę? Gali pranešti VVTAT.